一更是亚洲最大的在线娱乐公司之一，aj九游会官网拥有欧洲马耳他（MGA）和菲律宾政府竞猜委员会（PAGCOR）颁发的合法执照。

总体大致

2024年第三季度，北京市文化和旅游局商场质料监督与筹划做事中心(下称市文化和旅游局质监中心)收到触及旅行社的投诉3351件，其中有873件因不属于旅游投诉处理机构职责界限或者统率界限等原因不予受理或璧还，推行受理触及旅行社的旅游投诉2478件。触及旅行社的旅游投诉受理量约比昨年同期减少14.02%。

2024年第三季度北京市级旅游投诉情况

二

旅行社投诉融合情况

2024年第三季度收到触及旅行社投诉统统3351件，同比减少21.76%，环比增多63.07%。推行受理旅行社投诉统统2478件，同比减少14.02%，环比增多58.34%。投诉数目环比的显耀增长与北京旅游商场的淡旺季手艺阶段相匹配，同比数据的回落在一定进程上体现了加强旅游商场质料监管的成果。

01

投诉根由

在投诉根由方面，裁汰质料尺度2735件，占比74.72%；行前解约353件，占比9.61%；购物问题326件，占比8.87%；行程变更问题199件，占比5.41%；安全问题19件，占比0.52%；签证问题10件，占比0.27%；其他问题33件，占比0.9%。

旅行社被投诉的根由

【注：根据文化和旅游部投诉根由分类尺度，2022年四季度启动一个投诉案件会因有多个投诉根由而屡次统计。】

本季度名次前三的投诉根由与今年度前两个季度整个通常，次第是裁汰质料尺度问题、行前解约和购物问题。其中裁汰质料尺度的投诉根由占比拟前两个季度增多了约5个百分点，购物问题在今年度也有所昂首。

02

被投诉的旅行社

在375家被投诉的旅行社中，案件受理量50件以上的有3家；案件受理量20件以上不悦50件的有31家；10件以上不悦20件的有44家；5件以上不悦10件的有31家；不悦5件的有266家。

被投诉旅行社TOP10

03

处理末端

市文化和旅游局质监中心受理的旅行社案件共2478件，当今已了案2465件，了案率99.48%。融合理赔金额统统2,195,227.00元，触及搭客3820东说念主次。

三

旅游温馨辅导

诚然暑期旅游火热，但北京在秋冬季节亦有颇具特色的旅游景不雅和旅游样子。探究北京的征象特色和近期的投诉情况，特对重大搭客一又友作出以下辅导。

一

安全旅游，东说念主东说念主有责

安全是旅游不朽的话题。为了保险旅游安全，指标者有义务营造安全的旅游环境，提供表率的旅游做事。行动旅游者，在安全治疗方面也有我方的株连：在旅游经过中，旅游者要治服旅游景区和盛开地方的处置次序，因天气、客流等客不雅原因导致旅游景区和盛开地方领受应酬规律时，更要积极互助。额外是不成出于猎奇等神气，赶赴不对外盛开区域游览，这既会对旅游者自体态成极大的安全风险，还可能因作恶而遭遇处罚。此外，秋冬天干物燥，进出丛林公园、历史景区等重心旅游地方要严格治服消防轨则，不成有佩带火种、抽烟、野炊等行为。

二

线上交往，需要严慎

在享受线上交往在给选购旅游产物带来便捷的同期，也要属意可能出现的糜掷陷坑。这领先要留心的等于失误宣传，除了常见货不对板的产物先容除外，一些所谓的“软文”“好意思文”“攻略”“避雷帖”也可能是进行宣传进而引流的用具。其次，线上交往要合乎线上交往方法和轨则。网罗平台有对进驻平台的商家进行天禀审核的义务；这同期也意味着，若是糜掷者不按照平台既定的方法与商家进行平台轨则外的交往，就脱离了平台的质料截至体系。至于将定金、押金乃至预支款转到私东说念主账户的行为，更是容易在之后产生纠纷。

三

面临招引，三念念后行

北京一些重心旅游景区和盛开地方门票弥留的情况，使得某些旅游产物的内容等于向公众高价售卖门票，如“门票+种植”或者是“门票”类产物的代拍和代抢。除了价钱不对理之外，这些门票类产物还有现实结束的风险，因为重心景区和盛开地方具有官方预约平台或销售渠说念，提供门票类产物的商家如莫得取得官方授权，就会扩大糜掷者的亏空。

四

留好根据，感性维权

当觉得指标者莫得提供好做事，需要向其方针权益时，请务必平安，根据旅游行程的具体情况来作出判断。条件旅行社继续提供旅游做事的，要通过协商和疏导，阐发做事继续的可行性；若是行程难以继续，则要明确地示知旅行社并证明具体诉求。书面公约和行程单是治疗旅游者权益的穷困材料，旅游者不错通过“12345”平台投诉或法则渠说念来治疗本身的正当权益。

作家：文旅北京